EMBROSÉ

  • White Facebook Icon
  • White Instagram Icon
  • White Pinterest Icon

hello@embroselife.com

+358 40 5495991

Hämeentie 157, Helsinki

© 2018 by Embrosé

LIITY YHTEISÖÖMME //

TOIMITUS & PALAUTUS

TILAAMINEN

Kun olet valinnut haluamasi tuotteen, paina tuotteen sivuilta kohtaa ”Lisää ostoskoriin”. Jos haluat ostaa useamman kuin yhden kappaleen tuotetta, kirjoita ”Quantity” -kohtaan haluamasi lukumäärä. Sivuun avautuu ”Ostoskori” -näkymä. Voit siirtyä ostoskoriin painamalla ”Tarkista ostoskori” -kohdasta tai painamalla sivujen oikeasta yläkulmasta pienen ostoskorin kuvasta.

 

Kun olet siirtynyt ostoskoriin, näet sinne siirtämäsi tuotteet, niiden lukumäärän sekä yhteissumman. Jos haluat muuttaa tuotteiden määriä, voit kirjoittaa oikean lukumäärän ”Quantity” -kohtaan. Jos haluat poistaa tuotteen, paina tuotteen kohdalla ”Remove”. Jos olet saanut kampanjakoodin, lisää se ”Syötä kampanjakoodi” -kohdaan (Enter a coupon code, Apply). Jos tilauksesi on kiireellinen, toivot, että se toimitetaan pakettiautomaattiin, tai sinulla on muita erityistoiveita koskien tilaustasi, kirjoita ne ”Kirjoita viesti” -kohtaan. Kun olet tarkistanut tilauksesi kokonaisuudessaan, paina ”Siirry maksamaan”.

Checkout-sivulla syötä kohtaan 1. Shipping Details sähköpostiosoitteesi, etu- ja sukunimesi, osoite, postitoimipaikka, postinumero ja puhelinnumero. Paina Continue, ja siirryt 2. Delivery Methods -kohtaan. Valitse sinulle parhaiten sopiva toimitustapa ja paina Continue. Kohdassa 3. Payment pääset valitsemaan maksutavan (Credit / Debit Card, PayPal tai Offline Payment). Jos maksat kortilla (Credit / Debit Card), kirjoita kortin numero, eräpäivä, turvanumero ja kortinhaltijan nimi. Jos valitset maksutavaksi PayPalin, ohjautuu maksu PayPalin sivuille painaessasi Continue. Mikäli haluat maksaa laskulla, valitse maksutavaksi Offline payment, jolloin lähetämme sinulle laskun sähköpostitse muutaman arkipäivän sisällä. Jos haluat laskutuksen eri osoitetiedoilla, poista valinta kohdasta "Billing address same as shipping address" ja syötä haluamasi laskutustiedot. Lopuksi siirryt kohtaan 4. Review & Place Order. Tarkista, että tietosi ovat oikein ja paina Place Order. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, saat sähköpostiisi ilmoituksen "Tilauksesi on matkalla" sekä lähetyksesi seurantatunnuksen. 

 

Jos haluat tilata tuotteet lahjaksi, kirjoitathan asiasta ostoskorin ”Kirjoita viesti” -kohtaan. Kerrothan myös, jos haluat meidän kirjoittavan mukaan kustomoidun viestin.

 

Jos sinulla on kysyttävää tilaamiseen liittyen, olethan meihin yhteydessä hello@embroselife.com.

TOIMITUSEHDOT

Toimitamme tilaukset lähimpään Postiin tai Smartpost-pakettiautomaattiisi. Kerrothan tilausta tehdessäsi, mikäli haluat, että tilauksesi toimitetaan pakettiautomaattiin. Toimitus alle 50 euron tilauksiin maksaa 4,90 euroa, ja yli 60 euron tilauksissa toimitus on ilmainen. Pienet, postiluukusta mahtuvat tilaukset toimitetaan priority-kirjeellä. Jos tilaus toimitetaan useammassa osassa, maksamme tästä koituvat ylimääräiset toimituskulut.

 

Tilaukset lähetetään 2–4 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä ja normaali Postin toimitusaika on noin

2–3 arkipäivää. Huomioithan, että suosittujen kampanjoiden tai juhlapyhien aikaan toimitus saattaa kestää normaalia kauemmin. Mikäli tilaus on kiireellinen, ilmoitathan tästä meille erikseen, jolloin pyrimme lähettämään sen sinulle mahdollisimman pian. Huomioithan, ettei Posti kuljeta toimituksia yleisesti ottaen viikonloppuisin tai pyhinä.

 

Muistathan, että Posti säilyttää pakettia viikon ajan toimipisteessään, ennen kuin se lähetetään takaisin varastollemme. Mikäli haluat lisäaikaa noudolle, olethan yhteydessä tästä suoraan Postiin.

TOIMITUSTAVAT

Nouto Postin toimipisteestä 4,90 €

Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin toimipisteestä. Kun tilauksesi on käsitelty, saat sähköpostiisi seurantatunnuksen paketin seuraamista varten. Sinulle lähetetään tekstiviestillä ilmoitus, kun pakettisi on noudettavissa Postin toimipisteestä. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green -lähetys.

Nouto Smartpost-automaatista 4,90 €

Nouda tilauksesi valitsemastasi Smartpost-pakettiautomaatista. Kun tilauksesi on käsitelty, saat sähköpostiisi seurantatunnuksen paketin seuraamista varten. Sinulle lähetetään tekstiviestillä ilmoitus, kun pakettisi on noudettavissa Smartpost-pakettiautomaatista. Samalla saat ohjeet sekä lokerotunnuksen paketin noutamiseen. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green -lähetys.

TILAUKSEN SEURANTA

Lähetämme sinulle tilauksen tehtyäsi Postin seurantatunnuksen sähköpostiisi.

Voit seurata tilauksesi kulkua täältä syöttämällä seurantatunnuksesi.

MAKSUTAVAT

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii kansainvälinen Stripe  sekä suomalainen Lemonaid. Maksunvälittäjät toimivat yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksun saajana tiliotteella näkyy joko Embrosé tai maksupalvelun välittäjä Stripe. Luottokorttitietojasi käsitellään maksutapahtuman aikana aina suojatussa yhteydessä. Korttisi tiedot eivät välity meille, vaan niitä käsittelevät maksunvälityspalvelut. Voit maksaa myös käyttäen PayPal-verkkomaksupalvelua.

Maksukortit

Stripe -maksunvälityspalvelu toimii välittäen maksusi meille. Stripe on turvallinen ja kansainvälisesti suosittu maksupalvelu. Maksutavaksi sopivat yleisimmät pankki- ja luottokortit, kuten Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express - Debit/Credit -kortit. Voit myös maksaa Käyttäen G Pay- (Google Pay), Adroid Pay- ja Apple Pay -mobiilimaksuja. Maksupalvelua käyttäessäsi hyväksyt myös Stripen palveluehdot.

 

Stripe

185 Berry Street
Suite 550
San Francisco, CA 94107

 

Olethan yhteydessä maksupalveluihin liittyvissä kysymyksissä maksunvälittäjään täältä

PayPal

Paypal on tunnettu kansainvälinen maksunvälityspalvelu, jonka avulla voit maksaa helposti ja turvallisesti omalta Paypal-tililtäsi sekä tiliin yhdistämälläsi luottokortilla. Voit ladata PayPal-tilillesi rahaa etukäteen tai antaa PayPalin veloittaa maksun suoraan maksukortiltasi. Maksaessasi maksukortilla sinun ei tarvitse luoda PayPal-tiliä. Tutustu PayPalin palveluehtoihin.

PayPal Europe

S.à r.l. et Cie, S.C.A.
R.C.S. Luxembourg B 118 349

 

Olethan yhteydessä maksupalveluihin liittyvissä kysymyksissä maksunvälittäjään täältä.

Lasku (tilapäisesti pois käytöstä, olethan yhteydessä mikäli olet kiinnostunut laskuvaihtoehdosta)

Voit valita maksutavaksi myös laskun, joka on Maksutavat-kohdassa nimellä Offline Payment. Jos valitset tämän maksutavan, lähetämme sähköpostiisi laskun muutaman päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lasku tulee maksaa 14 päivän sisällä siitä, kun se on lähetetty sinulle. Jos et maksa laskuasi ajallaan, lähetämme sinulle muistutusmaksun. Laskut luodaan suomalaisen Tilitoimisto Lemon Tree Oy:n

Lemonaid -laskupohjalla.

Tilitoimisto Lemon Tree Oy

Pitkänsillanranta 17
00530, Helsinki

Y-tunnus: 2599105-8

TILAUKSEN PERUMINEN JA MUUTTAMINEN

Mikäli haluat pian tilauksen tekemisen jälkeen peruuttaa sen tai tehdä siihen muutoksia, otathan meihin mahdollisimman pian yhteyttä. Jos tilaus ei ole vielä ehtinyt lähteä varastoltamme, sen pystyy vielä peruuttamaan ja siihen voidaan tehdä muutoksia esimerkiksi tuotteiden osalta. Jos tilaus on jo ehditty lähettää sinulle, voit tehdä tilaukselle normaalin palautuksen tai vaihdon sen saapuessa sinulle.

 

Jos sinulle toimitettu tuote on viallinen, olethan meihin aina yhteydessä suoraan sähköpostitse. Toivomme sinun kertovan, haluatko tehdä tuotteesta asiakaspalautuksen tai vaihtaa vioittuneen tuotteen johonkin toiseen.

PALAUTUS JA VAIHTO

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautus on maksu-tonta tämän ajan puitteissa. Tuotteita on mahdollista palauttaa vain alkuperäisessä pakkauksessaan olevia, avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat edelleen myyntikunnossa.  Kosmetiikkatuotteissa sinettien tulee olla ehjät.

 

Kun haluat palauttaa tilaukseltasi tuotteita, ilmoitathan asiasta aina sähköpostitse meille mahdollisim-man pian. Mikäli haluat tehdä vaihdon toiseen tuotteeseen, saamme näin myös varmistettua, onko vaihtotuo-tetta saatavilla. Paketoi tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa tai mihin tahansa laatikkoon, ja 

huolehdi, että tuote on hyvin pehmustettuna laatikossa. Kirjoita sähköpostiin palautettava tuote, yhteystietosi, tilinumerosi IBAN-muodossa ja toimitustapa eli Postin toimipiste tai Smartpost pakettiautomaatti. 

Lähetämme sinulle vastauksena mahdollisen Smartpost-lokerokoodin sekä ohjeet palautuksen tekoon. 

Säilytäthän aina Postilta saamasi  palautuskuitin siihen asti, että palautuksesi on saapunut meille.

 

Kirjoita palautettavaan pakettiin palautuskoodi 653913 tai kerro se Postin virkailijalle tiskillä.  Halutessasi voit kirjoittaa pakettiin varmuuden vuoksi myös Embrosén palautusosoitteen (alla) sekä oma 

osoiteesi. Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen tai Smartpost-pakettiautomaattiin. Mikäli pakettiautomaatin määräaika 14 vrk on kulunut, viethän paketin lähimpään 

Postin toimipisteeseen. 

 

Palautusosoite:

Embrosé Life & Co.

Hämeentie 157 A 25

00560 Helsinki

 

Muistathan, että olet asiakkaana vastuussa palautettavien tuotteiden asianmukaisesta pakkaamisesta sekä 

siitä, että palautus saapuu perille varastollemme. Säilytäthän siis palautuksen yhteydessä saamasi kuitin.

Palautusten käsittely ja hyvitys

 

Käsittelemme palautuksesi noin 7 päivän kuluessa siitä kun olemme vastaanottaneet sen varastollemme. Saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitys palautettu tilillesi. Maksamme hyvityksen kokonaisuudessaan sinulle, ja se näkyy tililläsi 1–2 pankkipäivän sisällä maksusta. Mikäli olet maksanut tilauksesi PayPal-tilisi saldolla, palautamme summan saldollesi. Jos taas olet maksanut tilauksesi alennuskoodia tai lahjakorttia käyttäen, hyvitys palautuu suoraan alennuskoodille tai lahjakortille. Saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet asiakaspalautuksen varastollemme. Mikäli et ole saanut meiltä kuittausta palautuksen vastaanottamisesta viikon sisällä palautuksesta, olethan meihin yhteydessä hello@embroselife.com.

VÄÄRÄ TAI LOPPUUNMYYTY TUOTE

Mikäli olemme vahingossa lähettäneet sinulle väärän tuotteen, lähetämme oikean tuotteen sinulle vaihdossa tai mikäli tuote on loppunut, palautamme rahat sinulle takaisin ilman lisäkuluja. Voit palauttaa väärän tuotteen meille takaisin palautusohjeidemme mukaisesti. Vastaamme myös kaikkien virheellisesti lähetettyjen tuotteiden palautuskuluista. Mikäli huomaat meidän toimittaneen sinulle väärän tuotteen, olethan meihin yhteydessä viipymättä.

Jos tilaamasi tuote onkin loppuunmyyty esimerkiksi varaston saldovirheen vuoksi, maksamme hyvityksen tilillesi heti tilauksen käsittelyvaiheessa. Olemme sinuun yhteydessä välittömästi, jos huomaamme jonkin tuotteen olevan loppu.

Jos tilauksesi on kadonnut kuljetuksen aikana, tulee sinun ilmoittaa asiasta viimeistään 14 päivän aikana meille hello@embroselife.com.